Para que sirve un CRM

¿Qué es un CRM?

Un programa CRM o Customer Relationship Management, es un conjunto de herramientas, con la que podrás gestionar las relaciones con tus clientes. Este software sirve para mejorar la comunicación y automatización de las ventas y marketing de la empresa. Unas funciones destacables que luego explicaremos son: Seguimiento de ventas, registro de clientes, correos electrónicos, análisis de datos etc.

¿Para que sirve un CRM?

Un sistema CRM sirve para ayudar a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Gracias a esto, la empresa logra ser más eficiente y efectiva con sus clientes. Algunas de las funciones principales de una herramienta como el CRM incluyen:

Seguimiento de ventas

Un CRM tiene la capacidad de registrar y procesar oportunidades de venta. Desde el primer contacto con el cliente hasta el punto donde se realiza la venta. Este, es uno de los beneficios principales que obtiene la empresa. Ayuda a las empresas a identificar oportunidades y analizar las probabilidades. La toma de decisiones, se realiza con más información relacionada con las ventas.

Registro de actividades de clientes

Un CRM permite registrar las llamadas, correos electrónicos y reuniones con clientes. Poder tener una base de datos con este tipo de información aporta valor a la empresa. Además, tener un registro completo de cada cliente, hará que puedas tomar mejores decisiones.

Automatización de procesos

Esta herramienta, puede automatizar tareas relacionadas con las ventas y el marketing. Como por ejemplo: el envío de correos electrónicos de seguimiento, la generación de facturas y la creación de campañas de marketing. No solo eso, también ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos.

Análisis de datos y creación de informes

Como hemos explicado con anterioridad un CRM analiza y registra una amplia variedad de datos. Partiendo de esta base de datos es capaz de realizar informes intuitivos. Estos informes pueden aportar información como: 1. el rendimiento de la empresa o oportunidades de venta y 2. Las empresas serán capaces de identificar tendencias o patrones de venta.

Sin limitaciones de lugar

Un CRM ofrece acceso a la información desde cualquier lugar. La única condición es que tengas conexión a internet. Gracias a esto, los usuarios podrán acceder a la información desde cualquier dispositivo y lugar. Esto es especialmente útil para equipos de ventas y marketing que viajan o teletrabajan.

¿Quién se puede beneficiar de un CRM?

Cualquier empresa que desee mejorar la eficiencia de sus procesos de venta y marketing. Hoy en día, tener un CRM en la empresa es esencial. Principalmente si quieres mejorar o mantener una buena relación con tus clientes. Usted puedes beneficiarse de un sistema CRM. Sin embargo, algunos tipos de empresas en particular pueden obtener un gran beneficio de un sistema CRM. Es decir, hay alguna empresa que obligatoriamente debe llevar un control, como pueden ser:

  • Equipos de ventas: El departamento de ventas de una empresa necesita un CRM. Es esencial que pueda seguir las oportunidades de ventas. También, es necesario que puede comunicarse de manera eficiente con los clientes. Gracias a esto podrá mejorar significativamente el rendimiento de las ventas.

  • Equipos de marketing: Gracias al CRM, los equipos de marketing son capaces de analizar el rendimiento de campañas. Esto se debe a que son capaces de automatizar tareas y generar informes y análisis.

  • Empresas con un gran número de clientes: Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantener un registro completo de la historia de sus relaciones con cada cliente, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la retención de clientes.

  • Atención al cliente: Un sistema CRM ayuda a los equipos de atención al cliente a responder rápidamente a las preguntas y problemas de los clientes. Esto podrá mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

En resumen, cualquier empresa que busque mejorar sus procesos de venta y marketing, y mantener una relación estrecha con sus clientes, podría beneficiarse de un sistema CRM.

Pasos a seguir para tener un CRM

Implementar un sistema CRM no es tan complicado como parece y en Wunder te ayudaremos durante todo el proceso. Estos son algunos de los pasos que debes tomar a la hora de implementar un CRM:

Identificar los objetivos y necesidades: Es importante tener los objetivos y necesidades concretas. Identificar los procesos que se quieren automatizar o que datos son más importantes para la empresa, es muy importante. Gracias esto desde Wunder podremos crear una herramienta especialmente personalizada.

Elegir un sistema: Una vez tengamos los objetivos y necesidades, debemos crear un sistema CRM para la empresa. Lo más adecuado y recomendable es obtener uno diseñado especialmente para tu empresa. De este modo, el sistema podrá adaptarse a las necesidades futuras de la empresa.

Integrar el sistema: Una vez tengas tu CRM desarrollado, es el paso de implantarlo en tu negocio. Es importante, que la empresa que haya desarrollado tu CRM te acompañe en todo el proceso de implantación.

Realizar pruebas: Es importante realizar pruebas para asegurarse de que funciona correctamente. Analizar y comprobar que los empleados pueden utilizarlo de manera correcta.

Revisión y mejora continua: Es necesario llevar un mantenimiento de la herramienta. Además, de revisar el rendimiento del sistema y hacer ajustes y mejoras continuamente. De este modo, puedes asegurarte que tus objetivos y necesidades se vayan a cumplir en todo momento.

En resumen, implementar un CRM en una empresa requiere una planificación y una ejecución cuidadosa. Por ello, es importante tener en cuenta la empresa que eliges para el desarrollo de tus herramientas. En Wunder, tratamos de que todos nuestros clientes se sientan acompañados en todo el proceso.